Semalt дава инструкции как да се справите с лоши отзиви

Получаването на една или две лоши отзиви не бива да изписва гибел за вашия бизнес. Как се справяте обаче, може да има голяма промяна - направете го небрежно и това се превръща в проблем, който не отшумява. Ако управлявате голямо предприятие, тогава естествено ще получите доста лоши отзиви и те няма да навредят много, но горко, ако имате малко предприятие. Това може да омаловажи репутацията ви.

С дузина или така преразглеждащи уебсайтове, които позволяват на потребителите да дадат своите два цента, не е изненадващо, че някои лоши отзиви намират място на първата страница на Google. За да разберете какво е казано за вашия бизнес в Yelp, TripAdvisor, FourSquare и други сайтове за преглед, използвайте Google Alert, за да получавате известия за всякакви споменавания. Social Mention също ви държи в кръга относно публикациите в социалните медии. Работи като Google Alert.

Ето шест полезни съвета, дадени от Оливър Кинг, мениджърът за успех на клиентите на Semalt , относно справянето с лоши отзиви на клиентите.

1. Не пренебрегвайте проблема

Докато един лош преглед не трябва да е причина за безпокойство, ако лошите отзиви продължават да се трупат без отговор от ваша страна, това е много лоша практика. Потенциалните клиенти, които минават през вашия профил, не могат да помогнат, но да се замисляте дали наистина имате интерес в сърцето си или сте само след пари. Добре е, ако могат да чуят и двете страни на историята - тази на недоволния клиент и вашата. Разбира се, има изключителни случаи, в които можете да пренебрегнете рецензията, като например, когато един човек продължава да публикува лоши отзиви или когато е очевидно, че човекът, който пише рецензията, не е в добро състояние.

2. Предложи решение

Едно просто съжаление може понякога да коригира ситуацията. Все едно, всъщност трябва да направите нещо, за да избегнете повторение на същото. По този начин вие превръщате потенциална криза в печеливша стратегия. Яжте смирен пай и се извинявайте. Ако клиентът е непреклонен, в такъв случай се опитайте да намерите индивидуален подход към него или нея. Ако вашите клиенти ви слушат, предложете отстъпка или им подарете добросъвестно.

3. Учете се от опита

Една от най-ангажиращите и отнемащи време задачи, с които се сблъсквате като едноличен предприемач, е проучването на пазара. Късмет за вас, отзивите на клиентите са благословение в маскировка. Те вършат половината работа вместо вас. Добрият преглед показва, че сте на път. Отрицателна сочи към това, което се нуждае от подобрен тон. Например, пратката ви отнема години, за да достигне до клиента, тогава трябва да помислите за работа с друга транспортна компания.

4. Не влизайте в спорове

Това е грешка, която не можете да си позволите да направите. Влизането в аргументи не отстранява проблема. Вместо това тя гори огъня и дава отрицателен образ на вашата марка.

5. Никога не купувайте добри отзиви

За номинална стойност плащането на добри отзиви може да изглежда като добра идея. Въпреки това, не се занимавайте с такива действия. Как светът ще реагира, когато те открият, че сте използвали тактики? Това ще бъде краят на вашия бизнес.

6. Запознайте се със системата

Запознайте се как работят Yelp, TripAdvisor и други уебсайтове за преглед. Те могат да предложат възможност за премахване на лоши отзиви, ако има основателна причина за това. Работата с лоши отзиви винаги ви поставя на място, но ако се справите с професионалист, тогава вашата марка ще продължи да расте.